2021年7月,铁西营业分公司接到了其仕郡小区物业反映的一件闹心事。入夏以来,小区的地下车库总是出现莫名的积水,很多业主在地下车库经过都会被淋湿。物业检查发现水是从地下车库自来水管线上滴落的,数百米管线都有这种情况,但看起来又不像是漏水,请我单位协助解决。


铁西分公司立即安排人员到现场查看,发现地下车库内数百米管线确实都在滴水,这些管线是18年时更换的新管线,应该不会出现这么严重的漏水情况。这时物业部门又反映自从新管线运行后,每年到了夏季都会出现这种情况。结合物业反映的情况,工作人员又细致进行了检查,擦干管线后没有发现漏水点,时间长了后管线外壁出现了细小的水珠,至此基本确定这些水是由于自来水水温较低,地下车库闷热潮湿,在管外壁形成的凝露,就是俗称的“哈汽水”。听懂结论后,物业虽然松了一口气,但还是担忧的表示,即使是凝露水,但对业主的生活还是带来了困扰,能不能想个办法解决。问题反映到分公司服务部门,用户的事无小事,主管服务的阎铁宏书记立即安排经理助理苏宏伟同志进行处理。经过调查研究,最后制定了解决方案,对地下车库的所有供水管线加装保温泡沫。方案制定后,施工队伍立即开展施工,仅用2天时间完成了全部施工。经过一个月的观察,再也没有出现过滴水情况,小区物业和业主都非常满意,特意送来了锦旗表示感谢。

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看似不是什么大问题的一件小事,却反映出我们沈阳水务人对服务工作的重视。“不积跬步,无以至千里”,用户服务工作就是靠将每一件小事做好,一点一滴的积累,才能在广大用户中树立良好的口碑。铁西分公司的服务工作就是秉承着解决一点一滴的小问题,营造良好的营商大环境的原则,默默工作着。

撰稿人:加压科 李雪飞   

审核人:党委书记阎铁宏

单位:铁西营业分公司