外派挂职心得体会—袭春露
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外派挂职心得体会—袭春露

2017-10-12 14:07:55

赴厦门挂职锻炼心得体会

袭春露

 

按照集团党委对后备干部在外地水司挂职锻炼的要求2017年9月12日,集团党委我们一行两人到厦门水务集团,安排我在厦门水务集团售水公司总经理助理岗位挂职锻炼。我十分珍惜这次宝贵的挂职锻炼机会,抓紧时间学习该公司发展规划、规章制度、工作流程、记录格式,全身心投入每一项岗位工作,无论是一线巡查、现场抢修,还是会议协商、课题研讨,经过不足一个月的实践,我对厦门售水公司的组织机构、业务范围、岗位职能、工作流程等方面有了认识,并在部分岗位上参与了实际工作,同时积累了一些工作经验。

一、厦门水务集团概况

厦门水务集团有限公司是一家主要从事水务投资、建设、经营的大型国有企业,总资产约125亿元人民币,净资产近53亿元人民币。通过整合优化城市水资源,已实现城市原水、制水、售水、排水、特水和污水处理的“六水合一”,目前日原水输送能力170万吨,自来水生产能力154.7万吨,污水处理能力91万吨。

售水公司是厦门水务集团下属一家全资公司,主要负责全市两百多万人口(含农村)的供水任务,包括用户抄表、收费、自来水申报、新装、测漏、及全市“110”联动任务,全市供水抢修工作,DN100以上管线维护。公司现有员工422人,下辖六个营业所。

    、厦门水务集团供水工作特点

1、完全敞开式营业大厅建设,更具人性化

厦门水务营业大厅包括厦门、同安、集美、海沧、杏林、翔安六个营业大厅,各营业厅为客户提供舒适有序、高效便捷的服务流程和服务环境。客户可以在各营业厅柜台即可现金缴费、查询、打印发票及办理“一卡通”等业务。客户可以到营业厅申报窗口办理报装业务,厦门岛内居民还可以通过用水网上申报系统,在任何时间通过网络进行报装申请。在每一个业务柜台,各有一台电脑显示器面对服务人员和客户,客户在办理业务的同时,可以及时清晰知晓电脑显示屏显示的业务进展情况,相当人性化。这样的举措,在厦门水务集团已经实施十多年。

2、以信息化建设提升厦门水务服务和调度效率

厦门水务集团于2008年提出了一揽子的信息化建设方案。通过这个方案,有效建立起营业收费系统、表务系统、客服系统和供水管网调度系统,解决了企业内部新旧应用系统之间的关联,以及通过应用集成和建立了商务智能系统;利用数据仓库、联机分析处理工具和数据挖掘等技术,将企业中已有的数据转化为信息和知识,帮助企业做出正确的业务经营决策。

通过系统化的信息建设,厦门水务集团实现了“一个窗口、一个电话”的“一站式”服务;在国内首创自主研发的手机无线抄表系统,提升抄表业务效率;改造水费系统,增加自助终端、邮政网点和社区便民点等缴费渠道,极大地方便了广大客户;实施水表出户改造和农村自来水建设工程,实现城乡水务一体化。厦门水务调度中心的大屏幕即时显示各水源、各水厂及管网压力的相关监视画面和运行参数。日常水源的运行方式由调度中心根据供水管网水压的波动现状进行动态协调。由无线传输的供水管网压力监测数据显示,厦门市市政供水管网的运行压力保持在0.14-0.3Mpa之间。

    3、多措并举推进产销差下降

厦门水务集团DN100以上的管线有3600多公里,用水客户71万户,供水人口近400万人,日均实际供水115万吨。从2003年至2016年,年处理抢修事件从3万多件上升到6万件。对于降低漏损,厦门水务集团高度重视,同样学习了绍兴水务的先进经验,确定以下指导思想:领导重视、目标明确、真抓实干,全员行动、精细管理、奖惩分明。具体工作举措是:成立降低产销差率工作小组,包括测漏、错峰巡查、计量等20个工作小组;对产销差水量进行分类精细化管理,建立良性的工作循环;明确36项重点工作:包括管好表16项,修好管15项,打击偷盗水5项。

通过以上指导思想和扎实举措,售水公司2015年的产销差率为16.69%,2016年的产销差率下降至13.67%,同期水量回收率为99.36%,相当于节水1200万吨,控漏成效显著。

4、利用供水管网调度系统合理调度抢修现场维修车辆

在售水公司管网运行调度指挥室,分别装有厦门市街交通车流拥堵实时路况及抢修车辆备勤实时位置显示屏。厦门水务集团岛内供水抢修漏水(含明漏及测漏队伍所测暗漏),由管网调度中心根据交通实时路况和抢修车辆位置,合理调度快速到达现场抢修的同时,并根据路况提示抢修车辆应走路线及需避让路线,不但保证了维修时间,也对维修车辆备勤状况起到了监督,大幅提高了抢修能力。

5、精细应急保障方案编制和演练,成功实现金砖国家领导人厦门会晤供水保障

厦门水务集团在供水应急保障方面重视方案编制和演练工作,追求方案细化、演练到位。对于不久前在厦门召开的金砖国家领导人第九次会晤,厦门水务集团售水公司应急保障预案包括厦门会晤应急组织指挥总体预案1个及应急响应专项预案10个。其中应急供水保障类预案有2个:应急供水保障预案、突发断电事件应急处置预案;管网运行安全类预案有3个:防汛抗台应急预案、重要保障单位供水突发事件应急预案、供水管网突发事件应急预案。后勤保障类预案5个:供水水质污染应急处置预案、舆情突发事件应急响应预案、网络信息系统安全突发事件应急预案、涉稳突发事件应急处置预案、反恐怖防范应急处置预案。

根据各基层单位实际情况,建立各自会晤应急事件处置预案和专项预案,涉及重要保障单位、重要保障路线、重要保障点的,建立“一点一方案”、“一线一方案”。期间共计配合完成老旧管网30公里改造接通,48个重要酒店场所的双回路改造及走访,三线四片供水管网及设施检查维护,6000个井盖基础信息的排查。共计实地进行48处的“点对点”应急供水演练的同时,还进行了反恐器械及防护工具进行实操演练、应急救护演练等。

精细化的方案、周密的部署、严格的演练成就了厦门水务集团售水公司金砖国际会晤供水保障的成功。

6、大力宣传《福建省城乡供水条例》,重点推进农村自来水收费工作

厦门水务售水公司所辖6个区营业所,其中有5个区营业所涉及农村自来水供给问题。厦门村民也存在缴费意识差、窃水事件屡有发生的现象。即将于2017年10月1日起施行的该条例第42条在打击违规窃水方面给予了明确规定,提出“用户不得采取故意损坏水表、私自开启水表封印等形式窃水。用户窃水造成用水不能依表计量的,按照单位时间管径流量乘以用水时间计量收费。”

厦门水务售水公司以条例出台为契机,在同安区、翔安区、海沧区、杏林区、集美区大力开展宣传、教育、警示等普及活动,对窃水行为起到明显威慑作用。

三、几点体会

1、“用心、细心、热心”的服务理念是厦门水务集团的工作先导

厦门水务集团在福建省率先使用24小时供水服务热线96303,实施“一站式”服务、首问负责制和大客户经理制,实行线上线下上千家便民缴费渠道,引入多级屏障概念,在全国率先、省内首家建立实现自来水的106项检测标准,无不是这一理念的贯彻和实践。正是“三心”服务,提升企业形象,提升了企业经营管理水平,提高了企业经济效益和市场竞争力。建议我集团继续加强用户服务工作,创新服务理念,提升企业形象。

2、精细化的管理是厦门水务集团的工作标准

厦门水务集团从利用信息技术建立数据库、提高决策水平,到用户利用手机自主查询、缴费、保修,从工作流程分解,到应急预案细化,从企业愿景的设立,到员工生活的关心,无不体现出企业精细化的管理。实行精细化管理,细化任务,明确步骤,周密部署,堵塞漏洞,最大程度地完善企业内控管理体系,提高经营管理水平。建议我集团继续加强精准细致管理,细化任务内容,明确工作程序,确立岗位职责,建立任务模块和考核标准,提高全员工作积极性和创造性,提高用户办事的方便性和可靠度。

以上是我近一个月的学习心得,我将在今后的挂职锻炼岗位上对于专项工作继续认真、深度的学习,以不负组织的培养、不负领导的期待。

                        

                                      2017年9月

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