新春一线·和平·一名收费站站长的心声
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新春一线·和平·一名收费站站长的心声

2020-01-14 09:39:47

和平区八经街71号,也就是沈阳市202医院附近的一个角落处的二层小楼,是和平营业分公司马路湾收费站的所在地。该站点成立于199971日,因为位置处于中心地带,路段繁华,四通八达,客流量非常大。该站点不仅为所管辖的6万居民户服务,同时也为全市的用户服务,每日接待用户300多人,每月收费总额达100多万元,业务量始终处于分公司的首位。

 

马路湾收费站既是分公司的收费中心,也是水务集团在沈阳市的窗口点位之一,服务压力以及迎检压力都是巨大的。

为了做好这个窗口工作,展示水务集团的企业形象,收费站李丽站长可以说是付出很多,也是感慨很多。

收费站每天都有不同的故事发生,三年多的工作让她饱含酸甜苦辣,有些事情至今记忆犹新。2019823日早上,收费大厅用户比较多,这时进来一位大爷,他走到咨询台前,拿起台上的服务标识牌用力的摔在地上。服务牌被摔坏了,然而大爷还不解气,不停的大声骂人,嫌本月水费多。李丽虽然感到很无奈也很委屈,但还是在耐心了解情况后,及时和查表员沟通,帮大爷解除了心结。

还有一位大约50多岁的大姐,来收费站大吵大闹堵着收费站的门,不让别的用户进来,还告诉别的用户“电脑坏了,今天不收费”,用户来一个她赶走一个,当时我心里非常着急,怎么安慰、劝解都没用,没办法只好请110警察同志帮助把这位大姐送回家。还有一男用户,他家水费产生了1.69元滞纳金,从他激动言行中,猜出应该是做财务工作的,滞纳金一分对不上都不行,就是反反复复的质问,李丽站长己经帮他算到小数点后四位数了也不行,足足用了3个小时的时间才送走这名用户。此时站里所有的工作人员也都是身心疲惫。

当然在工作中暖心的事情也是很多,有一位环卫大姐顶着炎热送来水果。一位聋哑人用户,给她们送来一份热气腾腾的饺子外带一张便条,写着“猪肉,鸡蛋,韭菜,虾馅的”……李丽感慨地说,我们为用户解决问题是职责所在,是我们应该做的,但这些用户理解我们,也是对我们工作肯定的一种表达方式,我们很感动,所有的委屈也在这些温暖中化解了。


在李丽站长的带领下,马路湾收费站在服务工作以及营商环境建设中取得了骄人的成绩。她表示,在2020年新的一年里,站点的全体工作人员将牢记‘为人民服务’的宗旨与责任,一如既往务实工作,热情主动、耐心地帮助用户协调解决问题,不回避、不推诿,有效率、有质量,继续为打造一流水务营商环境做出努力和贡献。


和平营业分公司党办


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