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主题:我家水表数字查错了
2016-11-18 18:36:15
发言人:曾鹏
我家水表号06040099122,在16年10月份给我下的缴费单显示我家用水量为240方(911-671),我8月费缴费单水表的读数为671,所以两个月我家用了240方水,当时我就怀疑我家水表坏了,通过我查看后发现水表读数为711,给自来水公司的抄表员联系发现应该是抄错了,我给抄表员把水表拍照发过去了,他看后承认是抄错了,他说帮我改过来,但事情过去一个月了我现在想交费,但系统显示仍为240方水(662.4元),一直未更正,另外抄表员在16年8月份之前一年不抄一次表,现在给我下发的水费按2.95元的上线价格收取,我本人不认可,我反应的一年不抄表问题我们小区邻居都可以证实,请贵司领导帮忙解决。
管理员回复:
2016-11-28 14:27:55
用户您好:接到您咨询大东区考场街43-2号水费有异议的问题,我集团领导高度重视,立即责成大东分公司调查此事,现将有关情况回复如下: 经核实,用户曾先生反映抄表员抄错表的情况基本属实。收费系统的微机显示该用户现指针711立方米,而抄表指针为911立方米。现大东分公司已与用户达成共识,马上给用户退多抄的指针数。用户也同意按实际指针711立方米缴纳欠费。另外,用户提到抄表员一年不抄表情况不属实,抄表员每个查表周期都按时查表。 水务集团大东分公司的工作人员已经通过电话向用户做详细的解释说明,由于我们工作失误给您生活带来的不便,敬请您谅解,您对我们的工作表示满意。 非常感谢您对沈阳水务集团工作支持,也欢迎您继续对我水务集团的工作进行监督,我集团也将随时竭诚为您服务。
主题:水表看不清
2016-11-05 14:42:39
发言人:郭鹏
我家的水表玻璃看不清,请问更换水表价格,以及之前的水费怎么收?
管理员回复:
2016-11-11 13:32:29
用户您好:接到您咨询大东区观泉路94-4号换表价格的问题,我集团领导高度重视,立即责成大东分公司调查此事,现将有关情况回复如下: 根据沈阳市物价局规定,如水表损坏,按照定量标准,每人每月4立方米水量收取,用户需按照定量标准补齐水费并缴纳水表费用75元。如水表因年限到期、水表锈蚀等原因,水务集团承担水表费用,免费为用户更换。如用户有需要更换水表,我水务集团大东分公司将随时按照换表程序为用户进行水表更换。 水务集团大东分公司的工作人员已经通过电话向用户做详细的解释说明,诉求人对我们的工作表示满意。 非常感谢您对沈阳水务集团工作支持,也欢迎您继续对我水务集团的工作进行监督,我集团也将随时竭诚为您服务。
主题:半年没水,检测不出原因
2016-11-05 14:04:38
发言人:王铁文
已经不报任何希望了,从16年5月末开始紫竹茗郡小区24号楼2单元高层开始没有水,无数次找物业找水务集团都搞不清楚原因,测不出来漏点,也声称水泵没问题。但是没有水这个问题水的责任? 已经不想说什么了,水务集团的工作人员来了不下5次,但次次没有结果又是什么意思?技术不过硬还是不愿意去解决问题?说水务集团的领导很重视,但是结果呢?半年没有水是什么意思?每天只能等到全楼人都不用水的时候我们才能攒那么一点点水,没有办法用热水器,甚至有时候连喝的水都没有,尤其是节假日就更严重了。 真的希望相关人员给老百姓一个解决办法,什么问题,谁的责任,一句真话,有那么难么
管理员回复:
2016-12-05 14:14:12
用户您好:接到您反映的大东区紫竹茗郡小区24号2单元高层无水的问题,我集团领导高度重视,立即责成大东分公司调查此事,现将有关情况回复如下: 经大东分公司现场核实,大东区紫竹茗郡小区24号楼1、3、4单元供水正常,只有2单元9楼以上高峰期无水,来水时压力也偏低。 因小区24号楼1、3、4单元供水正常,仅2单元9楼有水压不足现象,其产生原因:1、2单元楼内有漏水;2、2单元进户管线堵塞。大东分公司对该楼进行了漏点检测,未发现有漏水点,另外对泵站设备也进行了调试,并做了夜间小流量检测,排除了漏水现象。但是回访用户,供水未见好转,现怀疑楼内管线堵塞导致。依据《沈阳市城市供水用水管理条例》第二章第十三条规定楼内供水设施应由产权单位负责维修及维护,不在我水务集团管理范围内。大东分公司正在与物业协商,将破开园区路面进行查看方可确定无水原因。 11月15日水务集团大东分公司工作人员与诉求人取得联系将上述情况向其解释清楚,诉求人对处理情况表示理解。 非常感谢您对沈阳水务集团工作支持,也欢迎您继续对我水务集团的工作进行监督,我集团也将随时竭诚为您服务。
主题:沈河区北二经街小区停水4天
2016-11-03 14:24:42
发言人:黄赫哲
北二经街小区已经停水4天了,给水务打电话说给水但是水压小,但是6层根本没有水,对生活造成严重影响,而且说是居民家中有漏点,维修要周日才能维修好,这样就是停水7天了,请问具体什么时间能够修好,什么时间可以来水?
管理员回复:
2016-11-09 14:57:21
用户您好:接到您反映的北二经街81号高层无水的问题,我集团领导高度重视,立即责成沈河分公司调查此事,现将有关情况回复如下: 经核实,用户反映北二经街81号高层停水问题是因北一经街65号311室内漏水及十一纬路大碗菜饭店内漏水造成。依据《沈阳市城市供水用水管理条例》第二章第十三条规定楼内漏水应由产权单位负责维修,不在我水务集团管理范围内,两处漏水点应归产权单位维修。由于两处漏水点都在居民家,需协调,沈河分公司及社区做了大量的工作后居民才同意维修。第一处漏水沈河房产局于11月6日修复,第二处漏水沈河分公司于11月4日延伸服务维修完毕,11月6日居民恢复正常用水。 11月7日水务集团沈河分公司工作人员与诉求人取得联系将上述情况向其解释清楚,诉求人对处理情况表示满意。 非常感谢您对沈阳水务集团工作支持,也欢迎您继续对我水务集团的工作进行监督,我集团也将随时竭诚为您服务。
主题:保修 救援 投诉
2016-11-02 20:54:37
发言人:陈盈盈
沈河区惠工街75号片区从今年9月末开始不能正常供水,十一期间停水 整个10月每日供水时间不足2小时,且不定时给水,居民不能保证生活用水,希望贵部给出明确维修时间,谢谢!!!
管理员回复:
2016-12-07 09:18:53
用户您好:接到您反映的沈河区惠工街75号经常停水的问题,我集团领导高度重视,立即责成沈河分公司调查此事,现将有关情况回复如下: 经核实,沈河区泽工小区高层无水是由于泽工小区楼内地下管线漏水造成,经沈河分公司现场检查,泽工小区楼内地下躺杠老化非常严重,一米长的管线上就有十多处漏点,已无维修价值。根据《沈阳市城市供水用水管理条例》第二章第十三条规定,楼内漏水属产权单位维修。沈河分公司的领导考虑高层居民的供水困难,积极与政府沟通,最后决定以政府购买服务的方式对惠工街53号楼进行地下躺杠更换。但由于一些居民不配合,其它楼内管线无法更换,沈河分公司已联系社区配合协调开展居民工作。现沈河分公司对该小区部分地下躺杠更换完毕,同时维修漏水点30余处,已能保证居民24小时供水。 水务集团沈河分公司工作人员与诉求人取得联系将上述情况向其解释清楚,诉求人对处理情况表示满意。 非常感谢您对沈阳水务集团工作支持,也欢迎您继续对我水务集团的工作进行监督,我集团也将随时竭诚为您服务。
主题:铁西区和皇家园二期停水
2016-11-02 11:48:52
发言人:胡佳音
铁西区虹桥路10-4号和皇家园二期小区停水一个星期了,停水导致无法供暖,24小时服务电话一直打不通,无法洗澡,无法洗衣服,无法供暖,已经严重影响日常生活,什么时候可以解决?
管理员回复:
2016-11-14 15:23:45
用户您好:接到您反映的铁西区和皇家园停水的问题,我集团领导高度重视,立即责成铁西分公司调查此事,现将有关情况回复如下: 经查,由于铁西区和皇家园的泵站进水管线处于管网末端,外网进水不足出现停水养水位,导致泵站所管辖的区域无法正常用水,共影响1000多户居民供水。为尽量减少停水对用户生活造成的影响,铁西分公司调集15台次送水车,分别对居民、蓄水池及换热站进行送水。和皇家园属管网末端,导致进水不足,领导研究决定重新铺设进水管线,现已在11月10日铺设完成,供水恢复正常。由于该时间段热线电话较多,请您耐心拨打。铁西分公司另一部24小时热线电话 25619990,如有供水诉求也可拨打此电话。 铁西分公司的工作人员与用户进行电话沟通并向其说明情况,由于停水给您生活带来的不便,敬请您谅解,用户对我们的办理工作表示理解。 非常感谢您对沈阳水务集团工作支持,也欢迎您继续对我水务集团的工作进行监督,我集团也将随时竭诚为您服务。
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