沈阳水务集团

报修求援


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主题:客服系统开通在线水费查询 查看全部回复

发言人:原源

水务集团功能 2015-04-30 15:50:41 沈阳水务集团为了能够为居民提供更全面、更专业的服务,4月28日起开通在线水费查询功能,居民只要提供自家用户编号就可以查询近十年的缴费记录及水费余额。同时,居民在交完水费后如想查看是否到账,可以在银行缴纳水费的48小时后查询,或在收费站缴费的可以即时查询。 这项功能的开通,避免了用户二次拨打电话的麻烦,简化客户服务部的工作程序,让客户服务部的服务水平再次得到提升,也获得了用户的一致好评

管理员回复:

回复时间无
时间:2018-04-19 19:07:19

主题:客服系统开通在线水费查询 查看全部回复

发言人:原源

水务集团功能 2015-04-30 15:50:41 沈阳水务集团为了能够为居民提供更全面、更专业的服务,4月28日起开通在线水费查询功能,居民只要提供自家用户编号就可以查询近十年的缴费记录及水费余额。同时,居民在交完水费后如想查看是否到账,可以在银行缴纳水费的48小时后查询,或在收费站缴费的可以即时查询。 这项功能的开通,避免了用户二次拨打电话的麻烦,简化客户服务部的工作程序,让客户服务部的服务水平再次得到提升,也获得了用户的一致好评

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时间:2018-04-19 19:06:50

主题:南四经街103号路边出现漏水点 查看全部回复

发言人:张科

南四经街103号路边出现漏水点

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时间:2018-04-17 08:19:16

主题:水黄 查看全部回复

发言人:祝江

早上到现在水一直黄 不能用

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收到用户关于“香槟蓝湾小区水质”的问题信件,我集团非常重视,现将有关情况回复如下:1、调查情况:2018年4月8日,受东一环高架桥自来水管道移位影响;4月15日因滂江街与小河沿路路口,自来水DN500mm玻璃钢供水管道漏水维修,原计划此两次施工作业不会影响香槟蓝湾小区供水,该小区在作业期间也未停水。但是自来水供水管网为环状连接,施工期间及维修漏水管段时开闭水门造成水流方向改变,导致香槟蓝湾小区蓄水池内水质混浊。 2、处理情况::8日施工开始,9日结束后市街主管线恢复供水,发现该小区出现水混浊现象,大东营业分公司立即安排人员对蓄水池进行将蓄水池内混浊水抽干后并清洗蓄水池,10日该小区供水正常。15日维修漏水施工后,16日恢复市街主管线供水,该小区再次出现水混浊现象,我单位于16日10:30再次进行蓄水池抽水清理,但是到19时水质仍然混浊,我单位立即安排工作人员连夜对蓄水池进行再次清洗,17日早4时清洗完成供水,泵站出水口水质完全符合使用标准,但是早上居民用水仍有发黄现象,原因为小区内网及楼内供水管线中存留水锈导致,随着居民用水此现象将解决。截止17日14时该小区水质彻底恢复正常。 3、回访情况:我们已经通过电话将调查情况和处理情况向诉求人进行 了详细的说明解释,并因水质问题给居民生活带来的不便向诉求人进行了道歉,得到了诉求人的理解。在今后的工作中我们将加强对突发问题的应急处理,避免类似问题再次发生。祝您生活愉快!

回复时间2018-04-20 16:02:49
时间:2018-04-16 18:02:32

主题:薰衣草庄园小区停水 查看全部回复

发言人:柴女士

小区停水,说是水泵烧坏了!现在无人解决!小区居民都正常缴纳水费!现在有问题后,没有跟解决!而且,小区经常性的停水!来水时,水有臭味!发黄!希望相部门,请尽快解决!老板姓现在用不上。孩子冲奶都没有水喝!

管理员回复:

收到用户关于“薰衣草小区停水”的问题信件,我集团非常重视,现将有关情况回复如下:1、调查情况:您反映的“铁西区薰衣草园二期小区停水”情况属实。2、处理情况:铁西区薰衣草园二期小区隶属于启工所管辖范围,4月16日上午接到用户反映薰衣草园二期小区停水,启工所负责人去该小区查看,薰衣草园二期小区泵站烧了,无法供水,导致小区停水。该小区为社会自管泵站,有薰衣草园二期物业负责维修管理。由于停水在恢复供水时,导致管道壁的沉淀物冲出,伴有水黄现象,水里有臭味是余氯的味道,起到消毒作用。该小区泵站没有移交给铁西自来水公司,就不能负责管理。回访情况:4月16日16时17分,分公司用户服务科工作人员已经通过电话将停水情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示满意。如有用水问题请拨打铁西分公司24小时服务热线:25615169进行咨询了解,我们将竭诚为您服务。祝您生活愉快!

回复时间2018-04-20 14:47:30
时间:2018-04-16 14:05:01

主题:薰衣草庄园小区停水 查看全部回复

发言人:柴女士

小区停水,说是水泵烧坏了!现在无人解决!小区居民都正常缴纳水费!现在有问题后,没有跟解决!而且,小区经常性的停水!来水时,水有臭味!发黄!希望相部门,请尽快解决!老板姓现在用不上。孩子冲奶都没有水喝!

管理员回复:

收到用户关于“薰衣草小区停水”的问题信件,我集团非常重视,现将有关情况回复如下:1、调查情况:您反映的“铁西区薰衣草园二期小区停水”情况属实。2、处理情况:铁西区薰衣草园二期小区隶属于启工所管辖范围,4月16日上午接到用户反映薰衣草园二期小区停水,启工所负责人去该小区查看,薰衣草园二期小区泵站烧了,无法供水,导致小区停水。该小区为社会自管泵站,有薰衣草园二期物业负责维修管理。由于停水在恢复供水时,导致管道壁的沉淀物冲出,伴有水黄现象,水里有臭味是余氯的味道,起到消毒作用。该小区泵站没有移交给铁西自来水公司,就不能负责管理。回访情况:4月16日16时17分,分公司用户服务科工作人员已经通过电话将停水情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示满意。如有用水问题请拨打铁西分公司24小时服务热线:25615169进行咨询了解,我们将竭诚为您服务。祝您生活愉快!

回复时间2018-04-20 15:00:45
时间:2018-04-16 14:01:24

主题:三好街103号这边停水严重引响正常工作 查看全部回复

发言人:程豪

停了一天了,严重影响生活,洗澡不能洗,衣服也不能洗

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时间:2018-04-15 05:33:13

主题:涉嫌非法用水 查看全部回复

发言人:陈生

于洪区吉力湖街中石油小区c区6号楼门市房,荟宝洗衣店,从事特种经营,但水费未按特种行业缴纳,希望予以查处改正。

管理员回复:

收到用户关于“涉嫌非法用水”的问题信件,我集团非常重视,现将有关情况回复如下:1、调查情况:您反映的情况不属实。2、处理情况:经营业所工作人员现场调查,中石油小区C区6号门市为洗衣店,前身为钣金喷漆店,不存在大量用水情况,不属于《自来水销售价格一览表》中规定的特种行业经营分类,收费标准按照经营服务类5.25元/吨正常收取。3、回访情况:因投诉转件中未留联系电话,无法与您联系,告知调查情况。水务集团于洪营业分公司24小时供水服务电话:25836420,如遇供水相关问题请随时联系我们。感谢您对供水工作的监督与支持!祝您生活愉快!

回复时间2018-04-17 09:54:11
时间:2018-04-11 21:56:22

主题:家中无水多日 查看全部回复

发言人:张来闯

由于1楼1门私自将自来水总水阀关闭,导致家中多日无水!请帮忙处理!家中已经多日无水!严重影响家中生活,已经无法进行正常生活!希望政府部门帮忙解决这件问题!

管理员回复:

收到用户关于“闭门”的问题信件,我集团非常重视,现将有关情况回复如下: 1、调查情况:经查,和平区大庆路8号楼归我集团西塔营业所管辖。用户反映情况属实。 2、处理情况:由于用户反映问题为一楼住户私自关闭阀门,属邻居纠纷,不在我公司管辖范围内,建议用户与大庆路社区协调一楼居民解决。4月12日经与您联系,其反映一楼住户已经将供水阀门打开。 3、回访情况:我公司工作人员已经将调查和处理情况结果向您反馈,您对我们的工作表示满意。祝您生活愉快!

回复时间2018-04-13 10:17:22
时间:2018-04-06 21:06:50

主题:三好街圣春巷夜间停水 查看全部回复

发言人:刘先生

几乎每天晚上10.30就开始停水 晚上下班晚连洗漱都洗不了 有时候早上只有9点前有水 希望能解决如果无法联系上提供有关负责人联系电话

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收到用户关于“停水”的问题信件,我集团非常重视,现将有关情况回复如下: 1、调查情况。经查,和平区三好街圣春巷6号楼属于社会自管泵站负责供水,属地社区为保安寺社区。 2、处理情况。由于自管泵站不在我公司管理范围内,建议用户咨询属地保安寺社区协调泵站管理单位处理停水问题。保安寺社区办公电话为23902892。如有需要我公司协助处理供水问题可通过社区与我公司联系,我公司将竭诚为您服务。 3、回访情况。我公司工作人员已将调查和处理结果向您反馈,您对我们的工作表示满意。祝您生活愉快!

回复时间2018-04-04 09:26:50
时间:2018-04-01 22:46:21