沈阳水务集团

报修求援


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主题:42秒视频直视名仕雅居水的问题 查看全部回复

管理员回复:

用户您好!收到您关于“名仕雅居小区什么时候能用上市政自来水”的问题,我们集团非常重视,立即与苏家屯分公司进行调查,现将情况回复如下: 经查,该小区供水属于自备井供水(开发部门在建园之初自行打井、取水以满足园区用水需要),并由开发部门及物业进行维修、维护管理泵站。故不在我水务集团管理范围之内。关于接市街管网的问题,建议该小区的泵站管理方到区行政审批大厅办理相关手续;关于水质问题,建议向当地人民政府进行反映;我们已经与您进行电话沟通,您对我们的工作非常满意。

回复时间2017-09-26 15:21:11
时间:2017-09-26 13:11:22

主题:请问名仕雅居小区什么时候能用上市政自来水? 查看全部回复

发言人:田卫疆

上半年中央环保组来时我们上访后将市政水接到了园区门口,但时至今日还没有接入园区内。开发商盗采的地下水锰超标,可视颗粒超标,有异味,园区生存条件遇到挑战。

听腻了推诿,据说就私采的三口地下水井,水务集团已经罚了开发商12万?

请问什么时候我们能用上市政自来水,有没有明确的时间表?

管理员回复:

用户您好!收到您关于“名仕雅居小区什么时候能用上市政自来水”的问题,我们集团非常重视,立即与苏家屯分公司进行调查,现将情况回复如下: 经查,该小区供水属于自备井供水(开发部门在建园之初自行打井、取水以满足园区用水需要),并由开发部门及物业进行维修、维护管理泵站。故不在我水务集团管理范围之内。关于接市街管网的问题,建议该小区的泵站管理方到区行政审批大厅办理相关手续;关于水质问题,建议向当地人民政府进行反映;我们已经与您进行电话沟通,您对我们的工作非常满意。

回复时间2017-09-26 15:21:17
时间:2017-09-26 13:06:23

主题:水流好了两天又变小了 查看全部回复

发言人:付先生

你好,对于这个月9号我反馈的问题,你们及时解决我很感激。但是麻烦你们能不能用点心??首先这两天在没有任何通知下就停水,而且一天是早上上班时间。昨天是晚上下班时间,这是故意在影响我们的生活吗??难道就不能在白天上班家里没人的时间停水??且今天来水了,水流又变得非常小。我就是想知道,这个维修到底需要多久能彻底解决??这连着2年都这样实在是很困扰我们的正常生活啊。我也不想在一个月内连续两次来这里留言,不过实在是无奈之举啊,还希望贵公司能尽快解决问题,而且是从根本上解决,不是今天补西边,明天修东边的。

管理员回复:

用户您好!收到您关于“水压小”的问题信件,我公司非常重视,现将有关情况回复如下:1、调查情况。经查,和平区长兴街1-5号楼归我公司鲁园营业所长兴1泵站负责供水。诉求人反映情况属实。2016年,沈阳世创集团对长兴1泵站小区内网进行管网改造。改造后存在一栋楼新、旧管线同时使用的问题,该问题导致小区内旧管线漏水影响居民用水情况。为保证居民十一供水稳定,9月20日,我公司管网部门提前对严重锈蚀铸铁管线进行更换。2、处理情况。20日施工前,鲁园营业所未提前在辖区张贴停水通知,给您生活造成不便,我公司深表歉意!今后我公司会严格管理各营业所基础服务工作,在保障供水稳定前提下给您更好的服务体验。同时感谢您对我们工作的理解与支持!3、回访情况。我公司工作人员已将调查和处理情况向您反馈,您对我们的工作表示理解。

回复时间2017-10-11 10:52:27
时间:2017-09-20 16:56:42

主题:自来水泥沙问题 查看全部回复

发言人:李先生

从17年09月17日晚上开始,自来水里参杂着大量的泥沙,严重地影响了正常用水,请尽快找出原因及提供解决方案。

管理员回复:

用户您好!浑南水务客户服务部接到水务集团官网报修求援关于“SR国际新城小区水中有杂质”问题办理单。浑南水务领导高度重视,立即责成客户服务部进行详细了解。经了解,您为SR国际新城二期204号楼业主,家中自来水里确实含有杂质。SR国际新城小区二次加压泵房以及园区内网的维修维护由浑南水务集团负责,其所在营业所为浑南商贸区自来水营业所,营业所所长为贾静,维修副所长为田华雷。经调查, 9月17日晚18时左右,该栋楼的中区供水管线出现漏点,浑南水务集团施工队伍第一时间到达现场,加班加点连夜抢修,于9月18日凌晨3时恢复了供水。针对您反应家中水里有杂质的问题,我集团商贸营业所工作人员立即联系您,于约定时间9月19日上午12时到达您家中。经检查,您家中水中含有杂质是由于9月17日晚该栋楼的中区供水管线出现漏点导致。工作人员对住户家的水龙头进行了清洗,以及对供水管线进行放水冲洗,13时维修完毕,水已清澈,用水正常。当日15时左右,我集团营业所工作人员再次到达您家查看,水中无杂质,用水正常。工作人员已将情况告知您,您对我们的工作表示非常满意。

回复时间2017-09-21 11:03:50
时间:2017-09-19 12:05:12

主题:报修 查看全部回复

发言人:吴毅

保安寺一号供水问题从今年四月起,水压一直不高,但勉强可以保证正常使用。到今年8月开始,水压低的连电热水器都不能使用。特别是近十五天以来,供水时有时断。我们给和平和市自来水多次打电话,请求解决,未果。现在仍然是水流跟筷子一样粗细,基本没有压力。

管理员回复:

用户您好!收到用户关于“供水异常”的问题信件,我公司非常重视,现将有关情况回复如下:1、调查情况。经查,和平区保安寺街1号归我公司鲁园营业所保安寺一泵站负责供水。由于该楼四五单元间存在漏水导致居民出现供水问题。2、处理情况。前期查漏水过程中,由于四五单元一楼住户不在本地,导致一直无法确定漏点。后经社区书记多方协调,9月27日找到房主,进户测漏并维修,当日恢复正常供水。由于长期用水不稳定给您生活造成不便,我公司深表歉意!3、回访情况。我公司工作人员已将调查和处理结果向诉求人反馈,其对我们的工作表示满意。

回复时间2017-09-29 16:32:39
时间:2017-09-13 10:05:44

主题:泰山路69-5栋水压不稳 查看全部回复

发言人:边先生

9月开始,泰山小区69-5栋水压不稳,水流始终保持从弱到强的规律,致使家中燃气热水器无法点火不能使用;事先没有张贴任何通知,周边也没有施工情况,24小时各种服务热线均处于占线状态,请给出一个合理的理由,并尽快解决,毕竟这个天气不能让人用凉水洗澡。

管理员回复:

用户您好!沈阳水务集团皇姑营业分公司用户服务中心于9月13日接到水务官网报修求援交办问题办理单,关于“皇姑区泰山小区 69-5栋家中热水器用水困难”的问题后,立即进行了调查,调查结果如下:经查,诉求皇姑区泰山小区69-5栋,是自管泵站供水,归该楼的产权单位省供销社。9月13日下午,我们分公司黄河所工作人员与您进行了联系,告知其应该找省供销社解决其热水器的用水问题。9月12日上午11时,与您进行了电话沟通。您对我们的工作表示满意。

回复时间2017-09-14 10:02:55
时间:2017-09-12 19:35:41

主题:近期频繁白夜停水! 查看全部回复

发言人:修先生

近3,4个月总是停水,有时候停水一、两天,大人上班脸洗不上,饭也吃不上,小孩饿肚子不洗脸上学,老人年纪大不敢上厕所,都是下楼走挺远去饭店或超市借厕所。

找物业多次,都是各种理由,就是不能彻底解决,希望水务公司能派专业人员上门彻底解决吃水难问题。对了,今天9月12日早晨停水一直到现在19:34分,又没解决,物业说是小区水箱没水了,要停水两小时然后才有水,但是现在都一天快一晚上了,又没水,我下班回家后,物业人也下班了。

希望水务公司的好心人看到这个求救帖子后,能帮助彻底解决,祝水务公司好心人一生平安,家庭和睦,工作顺利!

管理员回复:

用户您好!沈阳水务集团铁西分公司9月12日接到您反映的“铁西区宁工街18号停水”问题后,分公司高度重视,并立即责成分公司加压部门调查处理。经查,铁西区路官二街6-8为罗曼松鼠湾泵站所负责供水,归属艳粉所管辖,造成停水的原因是:“由于诉求人所在小区6-4号再一次发生漏水,所以造成诉求人家中无水情况发生,此漏水问题为楼内漏水,应由香槟水岸物业进行维修处理,现在香槟水岸小区物业工作人员正在积极维修处理中,待修复完毕后,供水将恢复正常”。 分公司用户服务科工作人员已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示满意。

回复时间2017-09-15 14:08:05
时间:2017-09-12 19:34:56

主题:泰山路69-5水压不稳十余天 查看全部回复

发言人:边先生

9月开始,泰山小区69-5栋水压不稳,水流始终保持从弱到强的规律,致使家中燃气热水器无法点火不能使用;事先没有张贴任何通知,周边也没有施工情况,24小时各种服务热线均处于占线状态,请给出一个合理的理由,并尽快解决,毕竟这个天气不能让人用凉水洗澡。

管理员回复:

用户您好!沈阳水务集团皇姑营业分公司用户服务中心于9月13日接到水务官网报修求援交办问题办理单,关于“皇姑区泰山小区 69-5栋家中热水器用水困难”的问题后,立即进行了调查,调查结果如下:经查,诉求皇姑区泰山小区69-5栋,是自管泵站供水,归该楼的产权单位省供销社。9月13日下午,我们分公司黄河所工作人员与您进行了联系,告知其应该找省供销社解决其热水器的用水问题。9月12日上午11时,与您进行了电话沟通。您对我们的工作表示满意。

回复时间2017-09-14 10:03:05
时间:2017-09-12 19:33:19

主题:水流异常变小 查看全部回复

发言人:付飞达

你好,我们这个小区水的问题已经是能有2年左右的时间了,始终是水流及其不稳定,大的时候特别大,小的时候特别小,贵单位来维修多次,说水管漏了,漏点找不到,要么说换水管,前两天说清洗集水池,结果清洗完后我家8楼的水流就变得特别小,现在就能勉强洗头,想洗澡都不行,这眼看冬天了,家里不能洗澡可是很麻烦。如果你们能追溯资料可查,可以查到这两年我已经申诉多次问题了。我想不明白为什么这个水的问题能困扰我们这个小区2年左右,是维修部门责任心不行,水平不行,还是贵公司管理能力不够??一次两次维修我们可以理解,这连着两年里修修补补的,实在让人觉得遗憾,能否贵公司彻底解决这个问题?

管理员回复:

用户您好!收到用户关于“水压小”的问题信件,我公司非常重视,现将有关情况回复如下:1、调查情况。经查,和平区长兴街1-5号楼归我公司鲁园营业所长兴1泵站负责供水。诉求人反映情况属实。2016年,沈阳世创集团对长兴1泵站小区内网进行管网改造。改造后存在一栋楼新、旧管线同时使用的问题,该问题导致小区内旧管线漏水影响居民用水情况。2、处理情况。现我公司已把辖区漏水维修完毕。新、旧管线混用问题,鲁园营业所正在与施工方积极协调中,有望近期得到解决。由于施工问题导致您家用水异常,我公司深表歉意!3、回访情况。我公司工作人员已将调查和处理结果向您反馈,您对我们的工作表示理解。

回复时间2017-09-14 15:30:07
时间:2017-09-09 10:32:08

主题:巨额不明水费 查看全部回复

发言人:王天翼

我家的水表十多年前就发现千位指针不准,当时我也没当回事。近期收到自来水收费站的二次催费通知,上面显示短时间内用水972立方米,水费3207.6元,本次表示数2972,而实际水表千位指针在2.5格左右的位置。上述情况已经向贵司收费员王童解释,但她坚持说是我们短时间用了近1000立方米水。请派人前来调查,我们从未拖欠过水费,这次也不想,但请不要让我们交冤枉钱。谢谢!

管理员回复:

用户您好!沈阳水务集团沈河营业分公司于9月8日接到水务官网报修求援转件问题办理单编号为:gwbx2017073反映的“关于水费”的问题后,分公司高度重视,并立即派二经营业所调查处理。经营业所与稽查支队上门核实,经查,南二经街47号楼1-4-2号居民家中水表工作正常,所欠水费准确,为依表计量,属实查实收,您到营业所与二经营业所王所长协商水费未果。此事属于无理投诉。我集团会继续追缴水费,望您尽快缴费,避免造成停水带来的不便。

回复时间2017-09-12 13:31:45
时间:2017-09-08 00:24:10